§1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu Madame Zoryana, dostępnego pod adresem madamezoryana.pl („Serwis"), oraz zasady zakupu usługi spersonalizowanej wróżby („Usługa").
Sprzedawcą i administratorem Serwisu jest Łukasz Uznański, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Uznanski.pl, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, adres do doręczeń: ul. Banacha 61a, 31-235 Kraków, NIP 6372199254 („Sprzedawca").
Kontakt ze Sprzedawcą: kontakt@madamezoryana.pl. Na ten adres należy kierować pytania, reklamacje i oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Kupującym może być wyłącznie konsument lub przedsiębiorca korzystający z Serwisu na zasadach określonych w Regulaminie. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający jego pobranie, odtworzenie i utrwalenie.
§2. Wymagania techniczne i zasady korzystania
Do korzystania z Serwisu wystarczy urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript oraz czynne konto poczty elektronicznej, na które zostanie wysłana treść wróżby.
Kupującego obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym, w tym wprowadzania do Serwisu danych naruszających prawa osób trzecich. Podane imię służy wyłącznie personalizacji wróżby.
§3. Charakter usługi i wiek Kupującego
Usługa ma charakter rozrywkowy. Treść wróżby jest generowana na potrzeby rozrywki i refleksji i nie stanowi porady prawnej, medycznej, finansowej ani psychologicznej. Sprzedawca nie gwarantuje spełnienia się przedstawionych treści.
Madame Zoryana jest postacią fikcyjną. W wariancie pisanym jej wizerunek został wygenerowany cyfrowo, a treść wróżby dobierana jest automatycznie na podstawie wskazanego tematu i podanego imienia.
W wariancie wideo nagranie przygotowywane jest indywidualnie dla Kupującego, na podstawie pytania zadanego przez niego własnymi słowami. Nagranie powstaje z użyciem narzędzi sztucznej inteligencji — postać widoczna i słyszalna w nagraniu jest kreacją cyfrową, a nie zapisem wypowiedzi żywej osoby. Charakter rozrywkowy Usługi, opisany powyżej, dotyczy obu wariantów w równym stopniu.
Z Usługi mogą korzystać wyłącznie osoby pełnoletnie, posiadające pełną zdolność do czynności prawnych. Składając zamówienie, Kupujący oświadcza, że ukończył 18 lat.
§4. Zakup i płatność
- Usługa dostępna jest w dwóch wariantach, a Kupujący wybiera wariant przed płatnością: wróżba pisana — 49,00 zł brutto oraz wideo-wróżba — 149,00 zł brutto. Podane ceny są cenami całkowitymi — nie doliczamy żadnych opłat dodatkowych.
- Płatność realizowana jest za pośrednictwem operatora płatności Stripe (karta, BLIK, Przelewy24, Apple Pay, Google Pay). Sprzedawca nie przechowuje danych karty płatniczej.
- Umowa zostaje zawarta z chwilą skutecznego dokonania płatności. Adres e-mail Kupującego zbierany jest przez operatora płatności.
- Po dokonaniu płatności Kupujący podaje dane niezbędne do przygotowania wróżby: w wariancie pisanym imię oraz temat, w wariancie wideo imię oraz pytanie sformułowane własnymi słowami. Sposób i termin dostarczenia opisuje §5.
§5. Realizacja i dostęp
Usługa stanowi treść cyfrową dostarczaną w sposób niematerialny. Wykonanie Usługi rozpoczyna się z chwilą podania danych do wróżby i złożenia oświadczenia, o którym mowa w §6. Wróżba jest przygotowywana, a następnie dostarczana Kupującemu pocztą elektroniczną, na adres podany przy płatności, w ciągu kilku godzin od rozpoczęcia wykonania, nie później niż w ciągu 24 godzin.
Wróżba nie jest udostępniana w chwili podania danych. Do momentu jej dostarczenia Kupujący widzi wyłącznie potwierdzenie przyjęcia zamówienia wraz z przewidywanym terminem. Po dostarczeniu wróżba pozostaje dostępna pod indywidualnym linkiem otrzymanym po zakupie i można ją zapisać na własnym urządzeniu w formie obrazu.
W wariancie wideo nagranie przygotowywane jest indywidualnie i dostarczane pocztą elektroniczną, w postaci linku do odtworzenia, w terminie do 48 godzin od podania pytania i złożenia oświadczenia, o którym mowa w §6. Link pozostaje aktywny przez 90 dni od dostarczenia; przez ten czas Kupujący może zapisać nagranie na własnym urządzeniu. O upływie tego okresu Kupujący informowany jest w wiadomości dostarczającej nagranie.
Jeżeli wróżba lub nagranie nie zostaną dostarczone w terminie wskazanym powyżej, Kupujący może wezwać Sprzedawcę do ich dostarczenia na adres e-mail podany w §1. Jeżeli Sprzedawca nie dostarczy ich niezwłocznie po takim wezwaniu, Kupujący może odstąpić od umowy i otrzymać zwrot całej zapłaconej kwoty. W razie problemów z dostępem prosimy o kontakt na adres podany w §1.
§6. Prawo odstąpienia od umowy
Usługa polega na dostarczeniu treści cyfrowych niezapisanych na nośniku materialnym. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości.
Przed rozpoczęciem wykonania Usługi Kupujący zaznacza odrębne oświadczenie, w którym żąda rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i przyjmuje do wiadomości, że z chwilą spełnienia świadczenia — to jest z chwilą dostarczenia mu wróżby — utraci prawo odstąpienia od umowy. Bez tego oświadczenia Usługa nie zostaje rozpoczęta. Treść oświadczenia oraz datę jego złożenia Sprzedawca potwierdza w wiadomości e-mail wysyłanej wraz z wróżbą.
Usługę uważa się za spełnioną z chwilą wysłania wróżby — a w wariancie wideo z chwilą wysłania linku do nagrania — na adres e-mail Kupującego. W wariancie wideo okno to trwa do 48 godzin, a więc zauważalnie dłużej niż w wariancie pisanym; przez cały ten czas uprawnienie opisane poniżej pozostaje aktualne. W okresie pomiędzy złożeniem oświadczenia a dostarczeniem wróżby świadczenie nie jest jeszcze spełnione, a Kupujący zachowuje prawo odstąpienia od umowy. Oświadczenie o odstąpieniu złożone w tym okresie wystarczy przesłać na adres e-mail podany w §1; Sprzedawca wstrzymuje wówczas dostarczenie wróżby, a Kupujący — zgodnie z art. 35 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta — zobowiązany jest zapłacić za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej Usługi.
Dopóki Kupujący nie złoży powyższego oświadczenia, przysługuje mu pełne prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny — wystarczy wiadomość na adres e-mail podany w §1. Sprzedawca zwraca wówczas całą zapłaconą kwotę, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem, jakim dokonano płatności.
§7. Reklamacje i niezgodność treści cyfrowej z umową
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność treści cyfrowej z umową na zasadach określonych w rozdziale 5b ustawy o prawach konsumenta (art. 43k i następne), w szczególności za niezgodność istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat od tej chwili.
W wariancie wideo elementem zgodności z umową jest również dostępność linku do nagrania przez okres wskazany w §5. Jeżeli link przestanie działać przed upływem tego okresu, Sprzedawca udostępnia nagranie ponownie na wniosek zgłoszony na adres e-mail podany w §1.
Reklamacje można składać na adres e-mail podany w §1. Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz adres e-mail użyty przy zakupie. Sprzedawca rozpatrzy reklamację i udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni od jej otrzymania.
W razie stwierdzenia niezgodności Kupujący może żądać doprowadzenia treści cyfrowej do zgodności z umową. Jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów, Kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo — gdy niezgodność jest istotna — o odstąpieniu od umowy. Uprawnienia te przysługują niezależnie od oświadczenia, o którym mowa w §6.
§8. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
Kupujący będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Należą do nich w szczególności:
- pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów;
- postępowanie w sprawie polubownego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzone przez Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej;
- zwrócenie się do stałego sądu polubownego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej.
Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl. Skorzystanie z tych trybów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron; Sprzedawca nie zobowiązał się do korzystania z żadnego z nich ani nie stosuje kodeksu dobrych praktyk w rozumieniu ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.
§9. Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne, odbiorców danych i okresy przechowywania, opisuje Polityka prywatności.
§10. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Sprzedawca zastrzega prawo do zmiany Regulaminu; do umów zawartych przed zmianą stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili zakupu.